必赢娱乐下载小车成本控诉:售后服务和质感难题关怀较高

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新华社北京3月14日电 必赢娱乐下载小车成本控诉:售后服务和质感难题关怀较高。题:“3·15”来了,哪些汽车消费投诉和质量问题最受关注

伴随“3·15”国际消费者权益日的到来,各类商品质量的话题也达到一个高峰,日益普及的汽车更是受到消费者的重点关注。多项调查显示,过去一年中,我国汽车质量尤其是新车的质量有所提升,但在售后服务、合同履行等方面,仍存在较多问题,需要相关各方进一步予以关注和解决。

新华社记者周文林

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伴随“3·15”国际消费者权益日的到来,各类商品质量的话题也达到一个高峰,日益普及的汽车更是受到消费者的重点关注。多项调查显示,过去一年中,我国汽车质量尤其是新车的质量有所提升,但在售后服务、合同履行等方面,仍存在较多问题,需要相关各方进一步予以关注和解决。

从总体上看,去年以来,消费者对汽车的投诉数量有所下降,从侧面表明消费者对汽车产品的整体满意度有所上升。根据中国消费者协会近日发布的分析报告,2016年全国消协组织共录入受理汽车产品投诉15247件,其中,售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因,超过投诉总量的70%。而在2015年,全国消协组织共录入受理汽车产品投诉为18863件。

从总体上看,去年以来,消费者对汽车的投诉数量有所下降,从侧面表明消费者对汽车产品的整体满意度有所上升。根据中国消费者协会近日发布的分析报告,2016年全国消协组织共录入受理汽车产品投诉15247件,其中,售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因,超过投诉总量的70%。而在2015年,全国消协组织共录入受理汽车产品投诉为18863件。

目前行业内使用通用质量评价体系——百车故障数来表示汽车质量,PPH得分值越低,代表车的质量越好。国内知名汽车互联网平台——汽车之家“3·15”前夕发布的国内汽车新车口碑质量报告显示,当前消费者遇到产品质量问题最多的地方是行驶过程,其次是车身外观及内饰,而遇到问题最少的则是座椅方面。

目前行业内使用通用质量评价体系——百车故障数来表示汽车质量,PPH得分值越低,代表车的质量越好。国内知名汽车互联网平台——汽车之家“3·15”前夕发布的国内汽车新车口碑质量报告显示,当前消费者遇到产品质量问题最多的地方是行驶过程,其次是车身外观及内饰,而遇到问题最少的则是座椅方面。

这份有效样本为54483个的口碑报告显示,新车质量评价整体PPH得分为289,与2015年的整体得分相比略有降低,说明行业整体新车质量有小幅提升。报告显示,行驶过程的PPH得分达到69,是接受调查的车主们反馈质量问题最多的部分。其中,刹车有噪声、刹车力不够大和轮胎噪声过大3个问题位居前三位。此外,车身外观、内饰暴露出的质量问题占比同样较高。

这份有效样本为54483个的口碑报告显示,新车质量评价整体PPH得分为289,与2015年的整体得分相比略有降低,说明行业整体新车质量有小幅提升。报告显示,行驶过程的PPH得分达到69,是接受调查的车主们反馈质量问题最多的部分。其中,刹车有噪声、刹车力不够大和轮胎噪声过大3个问题位居前三位。此外,车身外观、内饰暴露出的质量问题占比同样较高。

从这份报告看,微型车PPH得分达到508,出现质量问题最多,其次是MPV及小型SUV。对比2015年数据,中大型车平均PPH得分明显降低。

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